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​FAQ

お支払い方法について

Q.どんな支払方法がありますか？

A.DIAMOND HAKEでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

クレジットカード決済

以下の3種類のクレジットカードがご利用いただけます。
1) VISA
2) MASTER
3) アメリカン・エキスプレス

決済代行会社のストライプジャパンの決済代行システムを利用しています。

DIAMOND HAKEがクレジットカード情報を把握したり利用することはございませんのでご安心ください。

​

銀行振込

【金融機関名】ジャパンネット銀行
お振込を確認後、ご注文商品を発送させていただきます。
※ご注文確認のメールにてお振込先情報をご連絡いたします。
※恐れ入りますが振込手数料はご負担ください。

送料について

Q.どこの宅配会社で発送されますか？送料はいくらですか？

A.DIAMOND HAKEの商品はすべてヤマト運輸（クロネコヤマト）での配達でございます。
宅配便の送料は日本全国無料です。

DIAMOND HAKEの出荷ルールについて

Q.商品はいつ発送されますか？

A.各商品ページに現在の納期目安を記載しております。
多くの場合、ご注文の確定から2～4営業日以内にご注文商品を出荷させていただいております。
なお、ご注文の確定（ご入金の確認）がなされていない場合、またご注文内容について何らかの確認をさせていただく必要がある場合などは、上記の出荷に関するお約束に適用されませんのでご理解の程お願い申し上げます。

・銀行振込でお支払の場合には当店口座着金した時点で、ご注文の確定となります。

同梱について

Q.複数の注文をまとめて発送できますか？

A.複数回のご注文があり、お届け先やお支払い方法などの情報が同一の場合はひとつの注文におまとめさせていただく場合がございます。
なお、当店では同梱は2回のご注文分までとさせていただいております。誠に恐縮ではございますが、予めご了承下さい。

配送についてのお願い

・日本国外からのご注文、ご入金、ご送金、及び、日本国外へのご発送は、一切承っておりませんので、予めご了承下さい。
・商品のお届け時にご不在だった場合は、不在票記載のヤマト運輸各営業所まで、必ず６日以内に直接ご連絡ください。
・お荷物の出荷後、長期不在や受け取り拒否などにより、お荷物がお受け取りいただけず、返品扱いとなってしまった場合には、今後ご注文をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
 

返品・交換について

Q.返品や交換はできますか？

A.返品・交換をご希望の場合には、商品到着後７日以内にDIAMOND HAKE宛てにご連絡ください。ご連絡をいただいてから、７日以内にDIAMOND HAKE宛てにご返送をお願いしております。ご返送先の住所など、くわしくはご連絡をいただき次第お客さまへお伝えいたします。

なお、上記の期限を過ぎてからのご連絡、ご返送をいただきました際は、DIAMOND HAKEに不手際があった場合、及びお客様のご都合によるご返品の場合のいずれにつきましても、返品をお受けできかねますことご了承いただけますようお願い申し上げます。

※下記に該当する商品のご返品・ご交換はお受けできかねますことを予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
・商品到着から一週間以上過ぎている商品
・使用済みの商品
・商品不備以外によるご返品、ご交換の場合の商品本体、パッケージ、付属品が破損もしくは欠けている商品
・ご注文者様とお受け取り人様が異なる場合の商品不備以外のご返品・ご交換

【当ショップの不手際により不備が発生した場合】

商品の破損、サイズ違い、その他、当ショップの不手際により不備が発生した場合は、代品がある場合には交換、無い場合にはご返品（ご返金）として対応いたします。

お手続きの手順は以下の通りです。

1.商品到着後7日以内に下記の内容を、DIAMOND HAKE宛てにメールでご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
・お名前
・ご住所
・商品名
・交換OR返品の理由
・受注番号（ご注文後当店から送信させていただいた受注確認メールに記載されております）

2.DIAMOND HAKEよりご返品の手順について、ご案内をさせていただきます。

3.DIAMOND HAKE宛てに「着払い」にて、商品をご返送いただきます。

＊必ず事前にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。事前のご連絡が無い場合、また返品受付確認メールのご確認を頂いていない場合、ご返品をお受けすることは出来かねますこと、予めご了承下さい。
＊お手数ですが、ご返送の際には厳重な梱包にご協力頂けますようお願い致します。当店に届いた際に、事前に返品理由にご指摘いただいていない破損があった場合、交換・返品・返金に対応致しかねます。予めご了承下さい。

4.ご返品商品の到着を確認次第、商品の交換もしくは、ご返品として対応させていただきます。

【お客様のご都合による返品の場合】

お客様のご都合による返品につきましては、ご返送いただく際の送料のみ、お客さまにてご負担いただけますようお願い申し上げます。

なおこの場合のお手続きの流れは以下の通りです。

1.商品到着後7日以内に下記の内容を、メールにてご連絡いただけますようお願い申し上げます。
・お名前
・ご住所
・商品名
・返品の理由

2.DIAMOND HAKE宛てに、商品をご返送いただきます。

＊この際の送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承下さい。
＊必ず事前にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。事前のご連絡が無い場合、また返品受付確認メールのご確認を頂いていない場合、ご返品を受け付けることは出来かねますこと、予めご了承下さい。
＊お手数ですが、厳重な梱包にご協力頂けますようお願い致します。当店に届いた際に、事前に返品理由にご指摘いただいていない破損があった場合、交換・返品・返金に対応出来かねますのでご注意ください。

3.ご返品商品の到着を確認次第、ご返金の処理をさせていただきます。

ご注文のキャンセルについて

Q.注文のキャンセルはできますか？

A.発送前であればキャンセルを承っております。

お荷物の発送後のキャンセルについては、お客様のご都合によるご返品として対応させていただきますこと、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

※お荷物の発送後、１週間がヤマト運輸によるお荷物の保管期間でございます。１週間を過ぎました場合、お荷物が当店へと返送されてしまう可能性がございます。お荷物の出荷後は、お早目にお受け取りいただけると幸いです。